Les SoftSkills ou compétences douces, par opposition aux hardskills ou compétences dures, c’est quoi? OPQVT#11

Pour parler de Qualité de Vie au Travail

sans tabou

ni faux semblants,

toutes les semaines,

avec des articles choisis.

Revue de presse – 17 juin 2019 #11

Cette semaine, la question:

Les SoftSkills ou compétences douces, par opposition aux hardskills ou compétences dures, c’est quoi?

Ce sont les atouts comportements dont disposent les collaborateurs d’une entreprise

97% des dirigeants connaissant leurs atouts comportementaux

Leur développement est lié à l’évolution de la relation client dans son ensemble

En passant d’une logique de seul rendement à une approche d’expérience positive, on met l’accent sur les comportements

Et il faut préparer et accompagner les équipes à ce changements de paradigme

Et il faut adapter les plans de formation et programme d’évaluation pour une transition douce vers ces compétences qui le sont aussi

La réponse:

L’empathie, l’optimisme, l’écoute, autant de softskills qui jusqu’ici n’étaient pas centrales dans l’évaluation d’un collaborateur.

Et maintenant que nos clients veulent être entendus, compris, accompagnés, entourés, soutenus, il est indispensable de valoriser en interne ces compétences “douces” aux côtés des expertises plus traditionnelles.

C’est un changement qui nécessite toujours plus d’alignement pour garantir l’authenticité et donc la posture juste auprès du client, celle qui ne s’imite pas!