Pour parler de Qualité de Vie au Travail 
sans tabou
ni faux semblants,
toutes les semaines,
avec des articles choisis.
Revue de presse – 17 juin 2019 #11
Cette semaine, la question:
Les SoftSkills ou compétences douces, par opposition aux hardskills ou compétences dures, c’est quoi?
Ce sont les atouts comportements dont disposent les collaborateurs d’une entreprise
97% des dirigeants connaissant leurs atouts comportementaux
Leur développement est lié à l’évolution de la relation client dans son ensemble
Et il faut préparer et accompagner les équipes à ce changements de paradigme
La réponse:
L’empathie, l’optimisme, l’écoute, autant de softskills qui jusqu’ici n’étaient pas centrales dans l’évaluation d’un collaborateur.
Et maintenant que nos clients veulent être entendus, compris, accompagnés, entourés, soutenus, il est indispensable de valoriser en interne ces compétences “douces” aux côtés des expertises plus traditionnelles.
C’est un changement qui nécessite toujours plus d’alignement pour garantir l’authenticité et donc la posture juste auprès du client, celle qui ne s’imite pas!