OPQVT Notre revue de presse sur la Qualité de Vie au Travail

Chaque semaine

Les  vraies bonnes idées et les autres, décryptées par l’équipe Lily

Cette semaine: QVT et symétrie des attentions

La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin

Quand la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs.

Une vidéo de 2'20 mn qui explique tout!

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La symétrie des attentions : pourquoi vous devez être un manager… souriant

« Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down »

L'origine de l'approche: trouver les ressorts d’une croissance durable

Vous vous souvenez la pub: ce qu’il fait à l’intérieur se voit à l’extérieur? C’était pour un yaourt des années 90.

Et bien la symétrie des attentions c’est la même chose.

Avoir une considération juste et authentique pour les équipes en interne a un impact:

  • sur la perception par les clients de l’entreprise
  • sur la qualité de ce qui est produit

Cela suppose

  • d'avoir mis au clair et en co-construction les valeurs de l'entreprise
  • d'avoir défini les indicateurs de suivi
  • de partager ces éléments avec ses clients au même titre que ses résultats financiers
  • Et bien sûr sans oublier l'exemplarité, essentielle c'est à dire indispensable et pleine de sens

La symétrie des attentions est un élément fondamental de la QVT. Elle s’intègre bien dans l’approche de la raison d’être prévue dans la Loi Pacte. Et plus largement dans l’attente croissante de congruence de la part des clients / consomm’acteurs.

Qu'en pensons-nous?

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Dans 3 univers: la famille, le domicile et les aînés